Цели и результаты управления стейкхолдерами
Понимание целей и результатов управления стейкхолдерами помогает выстроить осмысленный и непрерывный процесс на всех этапах проекта. Это обеспечивает цикл, в котором каждый этап создаёт основу для выстраивания устойчивых отношений с заинтересованными сторонами на последующем.
Этап 1. Инициация проекта
На этапе инициации определяются цели, концепция, ключевые участники, ограничения и возможности проекта. Именно здесь вы выявляете, кто и каким образом может влиять на проект или зависеть от него, фиксируете первичные ожидания и закладываете основы управления стейкхолдерами.
Цели управления стейкхолдерами на этапе инициации
- Идентифицировать ключевых стейкхолдеров
- Создать базовый реестр стейкхолдеров
- Провести предварительную оценку влияния и интересов
- Зафиксировать первичные ожидания, требования, потенциал поддержки
- Обеспечить первичное вовлечение ключевых стейкхолдеров
Результаты управления стейкхолдерами на этапе инициации
- Базовый реестр стейкхолдеров с профилями
- Базовый график управления стейкхолдерами
- Базовая матрица RACI (распределение ролей и ответственности)
- Первичное вовлечение ключевых стейкхолдеров в проект
- Первичный учёт ресурсов на управление стейкхолдерами
Ваши действия на этапе инициации — это только первое приближение. Однако уже здесь нужно понять общую картину окружения, которая станет основой для детального планирования взаимодействия.
Этап 2. Планирование проекта
На этапе планирования проекта детализируются цели и задачи, сроки и бюджет, ресурсы и процессы. Вы выстраиваете комплексную систему управления стейкхолдерами, трансформируя разрозненные данные об окружении в конкретные стратегии, планы коммуникаций и распределение ответственности.
Цели управления стейкхолдерами на этапе планирования
- Выстроить и запустить комплексную систему управления стейкхолдерами
- Провести детальный анализ и приоритизацию стейкхолдеров
- Разработать стратегии вовлечения
- Создать план коммуникаций
- Формализовать и закрепить роли и ответственность
- Обеспечить эффективное взаимодействие стейкхолдеров
- Организовать мониторинг и контроль
Результаты управления стейкхолдерами на этапе планирования
- Система управления стейкхолдерами
- Детальный реестр стейкхолдеров с профилями, приоритетами и стратегиями
- План коммуникаций
- Согласованная матрица RACI (роли и ответственность)
- Формализованные договорённости и ожидания
- Поддержка ключевых стейкхолдеров
На этапе планирования вам нужно создать стратегический актив для управления стейкхолдерами, который превращает хаотичное окружение в управляемую систему поддержки проекта.
Этап 3. Выполнение проекта
В контексте управления стейкхолдерами этот этап решающий: проверяются на прочность выстроенные отношения, проявляется истинный уровень поддержки и лояльности, появляются новые стейкхолдеры и возникают конфликты.
Цели управления стейкхолдерами на этапе выполнения
- Обеспечить эффективность системы управления стейкхолдерами
- Организовать активное вовлечение стейкхолдеров
- Управлять ожиданиями и оперативно разрешать конфликты
- Регулярно собирать обратную связь
- Обеспечить эффективную коммуникацию
- Обеспечить непрерывный мониторинг, контроль и адаптацию к изменениям
Результаты управления стейкхолдерами на этапе выполнения
- Отлаженная система управления стейкхолдерами
- Чёткое выполнение ролей, оперативный обмен информацией и согласованность действий
- Оперативное разрешение конфликтов и снижение сопротивления
- Актуальная карта стейкхолдеров с отслеживанием динамики позиций
- Поддержка стейкхолдеров в кризисных ситуациях
- Обоснованные отчётные материалы
Процессы этапа выполнения идут параллельно с процессами этапа мониторинга и контроля, взаимодополняя друг друга. Данные мониторинга являются основой для корректировки взаимодействия, а практический опыт позволяет уточнять параметры мониторинга.
Этап 4. Мониторинг и контроль проекта
Этот этап можно выделять только условно, так как все его процессы происходят параллельно и в тесной связке с предыдущими этапами, продолжаясь до самого завершения проекта. На этапе планирования закладываются метрики, контрольные точки и механизмы обратной связи, которые затем используются для мониторинга и контроля на всех последующих этапах. На этапе выполнения эти метрики и механизмы используются в ежедневной работе, позволяя оперативно фиксировать отклонения и корректировать стратегии. Таким образом, к этапу мониторинга и контроля вы подходите с уже работающей системой сбора данных, которую остаётся только анализировать и корректировать. Разница мониторинга и контроля на разных этапах заключается лишь в степени формализации и глубине анализа.
Этап 5. Завершение проекта
Управление стейкхолдерами на этом этапе предполагает требует не меньше внимания и усилий, чем на предыдущих. Все отношения со стейкхолдерами должны быть завершены, переданы в операционную деятельность или последующие проекты так, чтобы не возникало постпроектных претензий и сохранился капитал доверия
Цели управления стейкхолдерами на этапе завершения
- Формально закрыть договорённости и обязательства
- Зафиксировать результаты управления стейкхолдерами
- Зафиксировать уроки для будущих проектов
- Обеспечить «передачу» управления стейкхолдерами (если необходимо)
- Сохранить профили стейкхолдеров для будущих проектов
Результаты управления стейкхолдерами на этапе завершения
- Закрытые договоры и отсутствие постпроектных претензий
- База знаний, контактов и опыт, архив документов и материалов для управления стейкхолдерами
- Переданные отношения и капитал доверия для будущих проектов
- Юридическая, финансовая и репутационная защищённость
Управляя стейкхолдерами на этом этапе, вы не просто формально завершаете проект, а создаёте устойчивую основу для взаимодействия в следующих проектах и укрепляете позиции вашей организации.
