Фундаментальные теории управления стейкхолдерами
При разработке модулей мы опирались на фундаментальные теории управления стейкхолдерами — за ними стоит многолетняя исследовательская и практическая работа мирового профессионального сообщества. Мы адаптировали эти модели для сферы культуры, но их ядро остаётся неизменным.
Теория стейкхолдеров Р. Эдварда Фримена
Автор: Р. Эдвард Фримен, философ и теоретик менеджмента.
Работы: R. Edward Freeman, «Strategic Management: A Stakeholder Approach» (1984), «Stakeholder Theory: The State of the Art» (2010), «Stakeholder Theory: Concepts and Strategies» (2018).
Ключевая идея теории Фримена заключается в том, что успех организации зависит не только от акционеров, но и от широкого круга заинтересованных сторон (стейкхолдеров), которые могут влиять на организацию или зависеть от неё. Из этого следует, что организация должна создавать ценность для всех ключевых стейкхолдеров, а не только максимизировать прибыль акционеров. Теория имеет три измерения: дескриптивное — описывает, как на самом деле организация взаимодействует со стейкхолдерами, инструментальное — показывает, что учёт интересов стейкхолдеров ведёт к лучшим результатам, и нормативное — обосновывает, почему стейкхолдеры имеют право на учёт их интересов с этической точки зрения.
Значение для управления проектами: Фримен заложил основу для системного подхода к идентификации и работе со стейкхолдерами. В проектах это означает, что успех измеряется не только соблюдением сроков и бюджета, но и удовлетворённостью всех ключевых групп — от учредителя проекта до местного сообщества.
Наш модуль «Управляйте стейкхолдерами» базируется на этой парадигме: мы рассматриваем стейкхолдеров как равноправных участников. Принцип совместного создания ценности (выигрыш одного не должен быть проигрышем другого) — прямое развитие идей Фримена.
Модель заметности стейкхолдеров
Авторы: Рональд Митчелл, Брэдли Эгл, Донна Вуд, исследователи в области управления и организационной теории.
Работа: Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle, and Donna J. Wood, «Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts» (1997).
Модель отвечает на вопрос, кому из стейкхолдеров нужно уделить внимание в первую очередь. Заметность каждого стейкхолдера определяется тремя атрибутами: власть (способность навязать свою волю), легитимность (обоснованность притязаний) и срочность (требование немедленного реагирования). Комбинации атрибутов дают семь типов стейкхолдеров — чем больше атрибутов и чем сильнее каждый атрибут, тем выше заметность заинтересованной стороны. Атрибуты динамичны: стейкхолдер может набирать или терять заметность в ходе проекта.
Значение для управления проектами: в условиях ограниченных ресурсов модель помогает расставить приоритеты. Ключевые стейкхолдеры с тремя атрибутами требуют тесного вовлечения; те, у кого два атрибута, — находятся в зоне риска; стейкхолдеры с одним атрибутом требуют мониторинга внимания, но игнорировать их тоже нельзя.
Наш модуль опирается на эту модель в классификации стейкхолдеров по атрибутам заметности. Именно из неё взяты термины и типы стейкхолдеров. Мы также учитываем динамический аспект модели — возможность перехода стейкхолдера из одной категории в другую — для обоснования непрерывного мониторинга на всех этапах проекта.
Классификация Дональдсона и Престона
Авторы: Томас Дональдсон и Ли Престон, исследователи в области деловой этики и корпоративного управления.
Работа: Thomas Donaldson, Lee E. Preston, «The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implications» (1995).
Авторы систематизировали существующие исследования в области теории стейкхолдеров, выделив три основных подхода, которые различаются по целям, типу используемых аргументов и практическим выводам:
- Дескриптивный — описывает, как организация реально взаимодействует со стейкхолдерами, каковы их интересы и как принимаются решения.
- Инструментальный — устанавливает связь между учётом интересов стейкхолдеров и достижением целей (прибыль, рост).
- Нормативный — обосновывает, почему учёт интересов стейкхолдеров является этически правильным, независимо от финансовых выгод.
Значение для управления проектами: классификация помогает руководителю проекта осознанно выбирать, какой уровень работы со стейкхолдерами необходим, и тип аргументации. Если нужно проанализировать текущую расстановку сил, используется дескриптивный подход. Чтобы обосновать необходимость работы со стейкхолдерами, приводятся инструментальные аргументы (снижение рисков, ускорение согласований). А при возникновении этических дилемм — например, при конфликте интересов — ориентиром служит нормативный подход.
В нашем модуле отражены все 3 подхода. Дескриптивный — реализован через инструменты идентификации и анализа (реестр, карта стейкхолдеров). Инструментальный — лежит в основе раздела «Результаты управления стейкхолдерами», где мы показываем практическую выгоду от системной работы. Нормативный — воплощён в принципах работы с людьми, которые исходят из этической обязанности уважать интересы всех заинтересованных сторон.
Матрица «Власть / Интерес» Обри Менделоу
Автор: Обри Менделоу, исследователь в области информационных систем и управления.
Работа: Aubrey L. Mendelow, «Environmental Scanning — The Impact of the Stakeholder Concept» (1981, 1991).
Менделоу классифицирует стейкхолдеров по двум осям: власть (способность влиять на проект) и интерес (степень заинтересованности в результатах). Четыре квадранта задают стратегии взаимодействия:
- Высокая власть + высокий интерес: ключевые (тесное вовлечение и совместные решения).
- Высокая власть + низкий интерес: держать удовлетворёнными (мониторинг, регулярное информирование, быстрое реагирование).
- Низкая власть + высокий интерес: держать в курсе (регулярное информирование и учёт мнения).
- Низкая власть + низкий интерес: минимальный мониторинг.
Значение для управления проектами: это самый простой и наглядный инструмент для первичной приоритизации стейкхолдеров. Позволяет быстро распределить усилия команды и выбрать адекватные форматы коммуникации.
В нашем модуле на основе матрицы построена классификация стейкхолдеров по характеру влияния. Мы также заявляем её в описании процесса «Анализ стейкхолдеров» как инструмент для быстрой приоритизации.
Концепция социальной лицензии на деятельность
Авторы: У концепции нет единственного автора. Она возникла в 1990-х годах в горнодобывающей промышленности. В частности, связана с работами Джима Коутса, Нила Ганнингема, Роберта Кагана, Дороти Торнтон и работами других авторов.
Работа: Neil Gunningham, Robert A. Kagan, and Dorothy Thornton. «Social License and Environmental Protection: Why Businesses Go Beyond Compliance» (2004).
Ключевая идея в том, что социальная лицензия — это неформальное, но критически важное разрешение сообществ, общественности и других негосударственных стейкхолдеров на реализацию проекта. В отличие от юридических разрешений, социальную лицензию нельзя получить один раз — её нужно постоянно подтверждать через диалог, прозрачность, учёт интересов и создание взаимной ценности. Она существует на трёх уровнях: легитимность (признание права на деятельность), доверие (уверенность в том, что проект будет действовать ответственно) и одобрение (активная поддержка). В отличие от формальных разрешений, социальная лицензия может быть отозвана сообществом в любой момент.
Значение для управления проектами: в проектах в сфере культуры социальная лицензия часто важнее формальных разрешений. Без поддержки местных жителей, профессионального сообщества, городских активистов проект может столкнуться с таким сопротивлением, которое не предотвратит ни один договор с администрацией. Концепция подчёркивает необходимость системной работы с сообществами, прозрачности и вовлечения на ранних этапах.
Концепция социальной лицензии в нашем модуле отражена в ключевых принципах управления стейкхолдерами и обосновывает необходимость постоянного мониторинга позиций даже тех стейкхолдеров, у которых нет формальной власти.
Принцип справедливости и фидуциарные обязанности
Авторы: развивался в работах Р. Эдварда Фримена, Томаса Дональдсона, Уильяма Эвана, Роберта Филлипса и других представителей нормативного направления теории стейкхолдеров.
Работы: Thomas Donaldson, Lee E. Preston «The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implications» (1995), R. Edward Freeman, W.M. Evan «Corporate Governance: A Stakeholder Interpretation» (1990), R. Phillips, «Stakeholder Theory and Organizational Ethics» (2003).
Нормативное измерение теории стейкхолдеров утверждает, что все стейкхолдеры имеют право на уважение и учёт их интересов в силу того, что они вовлечены в деятельность организации или зависят от неё. Принципы, на которых строятся фидуциарные обязанности*: свобода (никто не должен быть средством для достижения целей других), справедливость (интересы всех должны учитываться справедливо) и солидарность (общая ответственность за результаты).
Значение для управления проектами: теория даёт этическое обоснование для учёта интересов стейкхолдеров, даже если это не приносит немедленной финансовой выгоды. В проектах в сфере культуры, где ценность часто не материальна, а стейкхолдеры разнородны, эти принципы помогают принимать решения в сложных конфликтных ситуациях.
В нашем модуле принципы работы с людьми — прямое отражение нормативной теории, а раздел о команде как стейкхолдере опирается на фидуциарную обязанность руководства заботиться о мотивации, безопасности и справедливом отношении к исполнителям.
*Фидуциарный — основанный на доверии, связанный с обязанностью действовать в интересах другой стороны, а не в своих собственных. В менеджменте фидуциарные обязанности означают, что руководитель обязан действовать в интересах стейкхолдеров, а не преследовать личную выгоду.
