Фреймворк Cynefin®: почему контекст решает всё
Дата публикации: 9 марта 2026 года
Автор: Юлия Алешкевич
Редактирование: «ОРДО Медиа»
У каждого руководителя проектов есть привычные инструменты управления рисками: кто-то опирается на реестры и матрицы, кто-то — на сценарии и резервы, кто-то — на гибкие итерации и эксперименты. Все эти методы работают. Но работают только в подходящем контексте.
Реальность проекта редко бывает однородной. Сегодня вы имеете дело с предсказуемыми операционными рисками, завтра — с творческим хаосом, послезавтра — с системным сбоем, требующим немедленного вмешательства. Инструмент, который идеально подходит в одной ситуации, может не сработать в другой, или усугубить её.
Для выбора подходящего к контексту инструмента можно использовать Cynefin® — фреймворк, разработанный Дэйвом Сноуденом для навигации и принятия решений в условиях разной степени неопределённости.
5 доменов Cynefin®
Cynefin® встраивает риск-менеджмент в более широкий и реалистичный взгляд на мир, где неопределённость — это не ошибка модели, а фундаментальное свойство реальности, когда необходимо сначала диагностировать контекст, потом выбирать инструмент.
Основная идея фреймворка в том, что разные типы ситуаций требуют разных подходов к их решению.
Cynefin® делит все ситуации на пять доменов (контекстов): «Очевидный», «Запутанный», «Сложный», «Хаотичный» и «Беспорядок».
Понимание доменов помогает руководителю в принятии решений и аргументах для обсуждения неопределённости с командой и другими стейкхолдерами проекта. Возможность объяснить, почему в ситуации детальный план невозможен, а требуется итеративный подход, снижает конфликт ожиданий и повышает доверие к действиям руководителя.
Изображение: © https://thecynefin.co/
В управлении рисками Cynefin® работает как быстрая диагностика: Чтобы понять природу неопределённости и выбрать адекватный способ действий, задавайте вопросы.
Например:
- Была ли у нас или у кого-то подобная ситуация раньше, и известен ли проверенный инструмент? (Если да — это, скорее всего, «Очевидный» домен).
- Может ли признанный эксперт в этой области дать обоснованный ответ после анализа? (Если да — перед вами «Запутанный» домен).
- Зависит ли результат от множества взаимодействующих факторов, таких как поведение людей, рыночная реакция, инновации? Появляются ли новые непредвиденные обстоятельства в процессе? (Если да — это «Сложный» домен).
- Требуются ли немедленные действия для стабилизации ситуации, угрожает ли она существованию проекта? (Если да — вы в «Хаотичном» домене).
Если ответы неоднозначны, вероятно, вы находитесь в состоянии «Беспорядка», и первая задача — выбрать декомпозировать проблему, чтобы понять к каким доменам относятся её части.
Очевидный домен (Clear)
Характер неопределённости: Связь между причиной и следствием очевидна, ситуация стабильна и повторяема. Риски известны и могут быть идентифицированы заранее на основе опыта.
Модель принятия решений: Изучить → Классифицировать → Действовать (Sense → Categorize → Respond).
Роль руководителя: Контроль соблюдения процедур.
Инструменты риск-менеджмента: Реестры рисков, чек-листы, стандартные операционные процедуры, регламенты, страхование типовых рисков. Реагирование реализуется через защиту и профилактику рисков.
Запутанный домен (Complicated)
Характер неопределенности: Причинно-следственные связи существуют, но требуют анализа. Есть много вариантов решений, но правильный ответ не очевиден. Риски могут быть выявлены в процессе анализа, но полный перечень заранее не сформирован.
Модель принятия решений: Изучить → Проанализировать → Действовать (Sense → Analyze → Respond).
Роль руководителя: Организация аналитической работы, привлечение экспертов.
Инструменты риск-менеджмента: Сценарный анализ, экспертные оценки, метод Дельфи, анализ «что-если», количественные модели оценки, резервы. Требуется внешняя экспертиза для аудита решений.
Сложный домен (Complex)
Характер неопределенности: Причина и следствие могут быть поняты только в ретроспективе. Развитие ситуаций непредсказуемо. Риски возникают в процессе взаимодействия элементов системы и не могут быть выявлены на старте.
Модель принятия решений: Попробовать → Изучить → Действовать (Probe → Sense → Respond).
Роль руководителя: Создание условий для принятия решений, обеспечение быстрой обратной связи.
Инструменты риск-менеджмента: Бюджет на эксперименты, принятие риска с низкой ценой ошибки, мониторинг паттернов, короткие циклы обратной связи, пилотные внедрения. Ключевой принцип — снижение цены ошибки вместо попыток снизить вероятность.
Хаотичный домен (Chaotic)
Характер неопределённости: Связи между причиной и следствием разорваны, ситуация требует быстрых действий для стабилизации. Риски уже материализовались и наносят ущерб.
Модель принятия решений: Действовать → Изучить → Отреагировать (Act → Sense → Respond).
Роль руководителя: Принятие быстрых решений, стабилизация ситуации.
Инструменты риск-менеджмента: Планы непрерывности бизнеса и аварийного восстановления, кризисные коммуникации, чёткое разделение ролей в чрезвычайных ситуациях. Методы применяются не как документы, а как действия.
Беспорядок (Disorder)
Состояние, в котором руководитель не может определить, к какому домену относится ситуация. Главный риск заключается в применении методов, не соответствующих реальной природе ситуации.
Выход из «Беспорядка» требует декомпозиции ситуации, определения доменов для ее отдельных частей и работы с каждой частью по отдельности.
Осознание того, что вы в «Беспорядке» — это 50% успеха. Остальное — техника выхода.
Выход из «Беспорядка»
- «Стоп-кран». Как только вы поняли, что ситуация не относится целиком к одному домену — сделайте паузу и перестаньте дёргать все рычаги сразу. Хаотичные действия в «Беспорядке» только усугубляют хаос.
- Декомпозиция. Разделите проблему на части. Не пытайтесь найти решение — просто разложите ситуацию на составляющие. Задайте себе вопрос: «Из каких частей состоит эта большая проблема?». Например:
- Отключение электроэнергии на сцене
- Конфликт с артистом из-за гонорара
- Неявка волонтёров
- Штормовое предупреждение.
- Присвоение доменов. Примените к каждой части экспресс-диагностику:
- Штормовое предупреждение? Это «Хаотичный» домен — угроза жизни и срыва мероприятия, требуется эвакуация или отмена.
- Конфликт с художником? Скорее всего, «Сложный» домен — поведение людей непредсказуемо. Здесь не поможет приказ из «Очевидного» домена и сухая экспертиза из «Запутанного». Нужен эмоциональный интеллект и компромисс.
- Отключение электричества? Возможно, «Запутанный» домен — нужен эксперт-электрик, чтобы понять причину и предложить решение (генератор, переподключение).
- Неявка волонтёров? Похоже на «Очевидный» домен — если есть план Б и «скамейка запасных», активируйте список резервистов.
- Выбор точки выхода. Не пытайтесь сделать всё сразу. Определите приоритетный домен. Критерий прост: что прямо сейчас угрожает существованию проекта или безопасности людей?
- Смена тактики управления. Как только вы выделили часть проблемы в конкретный домен, переключите стиль управления под него. Нельзя эвакуировать толпу через совещание с волонтёрами, и нельзя улаживать конфликт с артистом официальным письмом-претензией.
Пример из практики: Организация фестиваля на открытом воздухе
Ограничение применения Cynefin®
В работе с Cynefin® есть ограничения, о которых важно знать.
Во-первых, границы доменов размыты, и ситуация может содержать элементы разных доменов. Это создаёт риск неверной диагностики, который усугубляют когнитивные искажения (склонность к упрощению, страх, привычка к анализу) и отсутствие у команды привычки к рефлексии. Вдобавок восприятие субъективно: в одной и той ситуации новичок увидит хаос, а опытный руководитель запутанную, но решаемую проблему.
Во-вторых, сам фреймворк не идеален: Cynefin® делит реальность на пять категорий, но любая классификация упрощает картину мира. А ситуация может не вписываться идеально ни в один домен. Это повышает риск «натягивания» ситуации на удобный паттерн: например, списать хаос на сложность, а проблемы, требующие экспериментов, — свести к запутанности, где достаточно пригласить эксперта.
И, наконец, фреймворк хорошо отвечает на вопрос «что делать внутри домена», но даёт мало подсказок о том, как, например, переводить риски из «Хаотичного» в «Очевидный» домен.
Особую опасность представляет «Беспорядок» — состояние, когда домен идентифицировать сложнее всего. В этом случае велик соблазн применить привычный, но неуместный инструмент. Осознание, что вы в «Беспорядке», — первый шаг к тому, чтобы остановиться и осмысленно выбрать стратегию выхода.
Но даже если с диагностикой всё в порядке, остаётся ещё одно ограничение, которое напрямую влияет на успех: Cynefin® помогает определить, что нужно делать, но не отвечает на вопрос, способна ли это делать команда. А разрыв между требуемым и реальным профилем команды сам становится источником риска.
Читать
О том, как диагностировать готовность команды к работе с Cynefin® и перевести эту «переменную» в управляемый фактор, читайте в статье «Фреймворк Cynefin® для управления рисками несоответствия команды».
*Изображение для статьи сгенерировано нейросетями по оригинальным промптам редакции. Финальный отбор и адаптация выполнены бильд-редактором.
